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受理教务管理投诉暂行办法
时间:2019-01-02点击:400次
西安广播电视大学
关于受理教务管理投诉的暂行办法
 
第一条 受理范围
    凡涉及我校学生因招生管理、学籍管理、教学管理、考试管理等各类教学教务管理工作失误,造成其学籍信息录入错误,课程漏注、错注,报考错误,成绩录入错误等各种利益受损的情况。
第二条 受理部门
教务管理投诉受理办公室设在教务处,由教务处学籍管理办公室兼负责具体接待及档案整理。
第三条 投诉形式
    毕业生可通过面谈(地址:西安市五味十字48号西安广播电视大学教务处学籍管理办公室)、电话(029—87613163)、信件(地址同上,邮编710002)等各种方式投诉。在校生一般由所属各分校(工作站)、学习中心(以下简称“办学单位”)以书面形式(附相关原始材料)向教务处投诉。
第四条 投诉受理
    1、毕业生直接填写《西安广播电视大学学生投诉受理记录单》;在校生由办学单位指导其填写,要求申明投诉理由,并提供相关证明材料。
2、毕业生由学籍管理办公室负责调查,教务处提出解决办法;在校生由办学单位根据学生反映问题进行调查,并提出处理意见和解决措施。同时,需填写《西安广播电视大学办学单位投诉调查记录单,办学单位负责人签字盖章后,报学校教务处。
3、投诉涉及重大、突发事件时,办学单位受理人要及时告知单位负责人,同时上报学校教务处,由教务处向学校领导汇报,密切跟踪处理进展,做好调查核实工作,同时,做好对学生的信息反馈工作,按照相关程序进行协调、协商,根据学校研究决定予以处理。
第五条 档案留存
    关于投诉的原始记录、受理记录单、反馈意见以及对投诉的处理结果等各种档案材料,由学校教务处学籍管理办公室负责存档。
第六条 工作要求
    1、坚持 “首问负责制”,高度重视学生投诉,认真倾听、耐心解答,言行谨慎,不推诿,不抱怨,不扯皮,树立学校良好的外在形象。
    2、学生投诉事项无论大小,都须认真对待,积极调查处理,及时向学生反馈事件处理进展。经调查,确系我校教务管理工作失误的,受理人应诚恳向学生道歉并说明情况,全力协调解决。
第七条 责任追究
    1、由于受理人或投诉涉及部门人员的不重视或者不认真,造成不良后果的,视情节轻重,分别给予有关责任人诫勉谈话、通报批评、责令上交书面检查等处分。
    2、投诉事件处理涉及两个以上部门的,根据责任大小,分别予以追究。
3、对给予诫勉谈话的当事人情况要记录备查;对给予通报批评及其以上处分的当事人情况,要以书面形式告知当事人,并进行存档备案。
第八条  本规定自下发之日起实施,学校教务处负责解释。
 
电话:(029)87898109 传真:(029)87809797
学校地址:西安市南关正街95号长鑫大厦20层
电话:(029)87898109 (029)85201393
城中招生办:西安市南关正街95号长鑫大厦1103室
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