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服 务 公 约
时间:2019-01-02点击:402次

西安广播电视大学大南门学习中心

   
第一条
为进一步规范教学支持服务行为,全面提升教学支持服务质量和水平,树立中心良好的社会形象,特制定本公约。

第二条
自觉遵守学校的各项规章制度,进行热情、真挚的服务。

第三条
以科学、规范、合理的机制,服务师生,处理完成业务,让师生满意。

第四条
树立良好的工作作风,文明热情、谦虚礼让、耐心周到,绝不允许以各种理由与学生、教师、同事或其他人员吵架。即便有理,也要耐心解释。

第五条
严格按照学校教学管理的规范化规程或制度进行工作,不得出现漏报学生课程注册、错登成绩、漏发相关通知、招生敷衍错失学生等现象。

第六条
保持文明规范的行为举止,仪容仪表端庄、文明、自然,着装整洁、得体,必须用普通话进行问答。

第七条
实行接待首问制:外来师生或其他人员进入办公室,遇见的第一人应承担接待责任。非本人办理的应将人员领至对应的工作人员处,如对应的工作人员不在,应做好记录,并负责传达。不允许随意支开外来师生。

第八条
工作人员应随时保证通讯的畅通。除深夜外,要做到有电必接,有信必复。不得拒接学生、教师的手机电话,不得拒回学生、教师的微信和QQ的询问短信。

第九条
公布服务监督电话号码,设立意见簿。对师生或其他同志的需求和疑问咨询要及时办理。

第十条
中心领导和督导人员定期对工作人员的服务质量进行检查和考核,并根据结果进行奖惩。
 
                                                                2017年6月


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